為進一步深化“放管服”改革，優化水務集團獲得用水營商環境，著力推動獲得用水業務流程再造，全面提升服務質效，讓企業群眾辦事更加便捷，6月22日上午，集團董事長陸峰、總經理曹金平帶領集團班子成員及供水公司負責人一行赴政務中心開展“走流程、解難題、優服務”行動，分別以辦事群眾、窗口工作人員身份全面體驗辦事流程及辦結效率，找出"堵點"、"痛點"，持續優化供水服務。

親身辦，體驗用水報裝業務效率化

在模擬用戶申請用水報裝業務流程中，董事長陸峰以自已作為辦事人，與窗口工作人員就申請受理至施工通水整個流程進行了詳細的了解。陸峰要求，用水報裝業務的辦理，要聚焦群眾“急難愁盼”問題，要以流程"暢不暢"、效率"高不高"為準繩，不斷優化辦事流程。

圖（一）為董事長陸峰體驗用水報裝業務

陪同辦，體驗水費繳納渠道多元化

在模擬線上水費繳納過程中，總經理曹金平陪同辦事人員在“支付寶”、“微信”平臺完成從注冊、登陸、繳費整個全流程。曹金平要求，要進一步依托互聯網技術，拓寬便民繳費渠道，多方位滿足用戶的繳費需求。

圖（二）為總經理曹金平體驗陪同辦事人員繳納水費

坐窗辦，體驗更名過戶便捷化

在模擬更名過戶流程中，董事長陸峰以工作人員的身份完成了從受理資信資料、引導辦事人填寫申請表格、窗口出件全流程。陸峰要求，更名過戶業務的辦理，要緊緊依托政務服務平臺聯辦機制，共享用戶產權信息，以提高用戶資信資料審核的便捷化。

圖（三）為董事長陸峰體驗坐窗辦理更名過戶業務

體驗活動結束后，陸峰強調，今年是優化營商環境攻堅年，服務窗口作為水務服務的前沿陣地，必須全面提升形象，營造更加優質和諧的獲得用水環境。一是要進一步提高政治站位，緊貼用戶所需，切實增強責任感與使命感；二是要進一步優化辦理流程，不斷提升業務辦理的方便程度；三是要進一步秉承“以客戶為中心、以滿意為標準”的服務宗旨，不斷提高用戶的滿意度和獲得感。